porquê crm? - a consciência do conhecimento do seu cliente
centralizar informação, facilitar processos, aumentar eficácia, rentabilidade e prazos de decisão
Customer relationship management (CRM) auxilia as empresas a ganhar uma visão Raio-X sobre o comportamento dos clientes possibilitando a mudança nos métodos de operações para assegurar um serviço de topo para os seus clientes.
Na sua essência um sistema CRM auxilia as empresas no reconhecimento do real valor dos seus clientes e na capitalização pelo melhoramento das relações com os clientes.
Quanto melhor for o conhecimento e a percepção acertiva dos seus clientes, melhor a resposta que poderá fornecer ás suas necessidades.
O CRM pode ser atingido por:
Descobrir os hábitos de compra dos seus clientes, opiniões e preferências
Traçar um perfil individual e de grupo para acções de marketing mais eficazes e aumentar as vendas
Alterar o modelo de operações da sua empresa para melhorar o serviço ao cliente
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